Service & Garantie

Bij RideSelect vinden we het belangrijk dat u ook na uw aankoop op ons kunt rekenen. Hieronder vindt u de garantievoorwaarden die van toepassing zijn op aankopen bij RideSelect.

Artikel 1: Algemeen

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op producten die door RideSelect aan consumenten worden verkocht.

Onder "klant" wordt in deze voorwaarden verstaan: iedere natuurlijke persoon die een product bij RideSelect heeft gekocht voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de klant als consument heeft.

Artikel 2: Garantietermijn

Op nieuwe fietsen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de datum waarop de klant het product ontvangt. Deze garantie is van toepassing op gebreken en conformiteitsproblemen die onder de wettelijke garantie vallen.

Deze garantie omvat ook de elektrische onderdelen van de fiets, waaronder de accu, motor, controller en display, voor zover het gaat om een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt.

Voor het fietsframe biedt RideSelect daarnaast een commerciële framegarantie van 5 jaar vanaf de datum van ontvangst van de fiets.

Deze aanvullende framegarantie beperkt de wettelijke garantie van de klant niet.

Artikel 3: Wat valt onder garantie?

De garantie heeft betrekking op fabricagefouten, materiaalfouten en andere gebreken waarvoor RideSelect volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels verantwoordelijk is.

Wanneer een gebrek onder de garantie valt, wordt afhankelijk van de aard van het probleem een passende oplossing aangeboden, bijvoorbeeld herstel of vervanging.

Artikel 4: Uitzonderingen

Schade of problemen die niet het gevolg zijn van een fabricage-, materiaal- of conformiteitsgebrek vallen in beginsel niet onder de garantie.

Daaronder kunnen onder andere vallen:

• Normale slijtage van onderdelen zoals banden, remblokken, ketting, tandwielen en handvatten.
• Schade als gevolg van een ongeval, valpartij, botsing, verkeerd gebruik of externe beschadiging.
• Esthetische beschadigingen zoals krassen, lakschade en gebruikssporen, voor zover deze niet het gevolg zijn van een gebrek dat onder de garantie valt.
• Schade als gevolg van onvoldoende of onjuist onderhoud.
• Schade veroorzaakt door water, brand, corrosie of andere externe omstandigheden wanneer deze schade niet het gevolg is van een gebrek aan het product.
• Schade die rechtstreeks is veroorzaakt door onjuiste montage, aanpassingen of reparaties door de klant of een derde.
• Schade die rechtstreeks is veroorzaakt door het gebruik van ongeschikte of niet-compatibele onderdelen of accessoires.
• Schade die ontstaat doordat de fiets technisch is aangepast om ondersteuning te bieden boven de wettelijk toegestane snelheid.
• Schade veroorzaakt door een gashendel of andere aanpassing waardoor de fiets niet langer voldoet aan de wettelijke eisen voor een gewone e-bike.
• Slijtageonderdelen waarvan de normale technische levensduur door gebruik is bereikt.

Het enkele gebruik van een accessoire of onderdeel van een ander merk doet de garantie niet automatisch vervallen. Wanneer echter kan worden vastgesteld dat een defect rechtstreeks door een wijziging, accessoire of ander onderdeel is veroorzaakt, kan dat specifieke defect buiten de garantie vallen.

Artikel 5: Accu

De accu valt binnen de wettelijke garantieperiode voor gebreken die onder de wettelijke garantie vallen.

Accu's zijn echter onderdelen waarvan de capaciteit door normaal gebruik en veroudering geleidelijk kan afnemen. Een normale afname van de maximale accucapaciteit als gevolg van gebruik en natuurlijke veroudering wordt daarom niet automatisch als een defect beschouwd.

Schade aan de accu als gevolg van verkeerd laden, gebruik van een ongeschikte lader, fysieke beschadiging, langdurige onjuiste opslag of andere externe oorzaken kan buiten de garantie vallen wanneer deze oorzaak verantwoordelijk is voor het defect.

Artikel 6: Garantieclaim indienen

Wanneer u vermoedt dat uw fiets of een onderdeel daarvan een defect heeft, neemt u zo snel mogelijk contact op met RideSelect.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• Uw naam en bestelgegevens.
• Het model van de fiets.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Foto's en/of een korte video wanneer dit helpt om het probleem te beoordelen.

Wij kunnen eerst technische informatie of beeldmateriaal opvragen om het probleem te beoordelen en om te bepalen welke oplossing het meest geschikt is.

Artikel 7: Herstel of vervanging

Wanneer een gebrek onder de wettelijke garantie valt, wordt het probleem kosteloos behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit gebeuren door bijvoorbeeld reparatie, vervanging van een onderdeel of vervanging van het product.

Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, kunnen de verdere wettelijke remedies van toepassing zijn.

Artikel 8: Verzending en transport

Wanneer het voor de behandeling van een geldige garantieclaim noodzakelijk is dat een product of onderdeel wordt verzonden, worden de noodzakelijke kosten daarvan gedragen overeenkomstig de wettelijke garantieregels.

Neem altijd eerst contact met RideSelect op voordat u zelf een fiets of onderdeel terugstuurt. Wij geven u vervolgens instructies voor de verdere afhandeling.

Het product moet bij verzending zorgvuldig en deugdelijk worden verpakt om transportschade te voorkomen.

Artikel 9: Onderhoud en slijtage

Een elektrische fiets heeft regelmatig onderhoud nodig. Onderdelen zoals banden, remblokken, kettingen, tandwielen en andere mechanische onderdelen zijn onderhevig aan normale slijtage.

Normale slijtage valt niet automatisch onder de garantie. Wanneer een onderdeel echter voortijdig defect raakt door een materiaal-, fabricage- of conformiteitsgebrek, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld.

Artikel 10: Aanpassingen aan de fiets

Wij raden aan de fiets niet technisch aan te passen op een manier die de werking, veiligheid of wettelijke conformiteit van de fiets beïnvloedt.

Wanneer een defect rechtstreeks is veroorzaakt door een dergelijke aanpassing, kan dat specifieke defect buiten de garantie vallen.

Het opvoeren van de elektrische ondersteuning boven de wettelijk toegestane snelheid kan bovendien gevolgen hebben voor de wettelijke classificatie en het toegestane gebruik van de fiets.

Artikel 11: 5 jaar framegarantie

Naast de wettelijke garantie biedt RideSelect een commerciële garantie van 5 jaar op het fietsframe.

Deze aanvullende garantie heeft betrekking op fabricage- en materiaalfouten van het frame bij normaal gebruik.

Schade door ongevallen, botsingen, overbelasting, verkeerd gebruik, ongeoorloofde constructieve wijzigingen of andere externe oorzaken valt niet onder deze aanvullende framegarantie wanneer deze omstandigheden de schade hebben veroorzaakt.

Artikel 12: Wettelijke rechten

Deze garantievoorwaarden vormen geen beperking van de wettelijke rechten van consumenten. Wanneer de wet de klant verdergaande rechten geeft dan in deze voorwaarden zijn beschreven, hebben die wettelijke rechten voorrang.